Política de compras, devoluciones y reembolsos
Pantonera Azul, S.L. – CIF: B16982472 – administracion@pantonera.es
1. Proceso de compra
Los pedidos se realizan a través de la tienda online accesible desde https://pantonera.es.
El cliente deberá seleccionar los productos deseados, indicar las variaciones (como talla, categoría o personalización) y proporcionar los datos de facturación y envío.
La compra se entenderá finalizada una vez completado el pago mediante TPV virtual (Redsys/BBVA), PayGold o los medios ofrecidos por la tienda. El cliente recibirá un email de confirmación con los datos del pedido.
2. Productos personalizados
Determinados productos (por ejemplo, camisetas con nombre o dorsal) son confeccionados de forma personalizada.
No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados, salvo que exista un error por parte de la empresa o defecto de fabricación.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de personalización (nombre, número, talla, etc.) están correctamente introducidos.
3. Disponibilidad y entrega
Actualmente solo se aceptan pedidos con entrega en el municipio de Sabadell (Barcelona).
El envío se realiza mediante Nacex 24h con un coste fijo de 5,90 € + IVA, o bien puede optarse por la recogida gratuita en nuestro almacén:
Carrer del Bruc, 132, Sabadell (Barcelona)
Los pedidos se procesan y confeccionan en un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables desde la confirmación de pago.
4. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido confeccionados o enviados.
En productos personalizados, no será posible cancelar una vez iniciado el proceso de producción.
Para cancelar un pedido, contáctanos urgentemente en: administracion@pantonera.es
5. Devoluciones y cambios
Se aceptarán devoluciones de productos no personalizados dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que:
– El producto esté sin usar y en su embalaje original.
– Se notifique previamente a la empresa mediante correo electrónico.
– No se trate de un artículo hecho a medida o personalizado.
Gastos de devolución:
Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de la tienda.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, se emitirá el reembolso por el mismo método de pago en un plazo de 7 días hábiles.
En productos con personalización, solo se reembolsará si existe un error atribuible a Pantonera Azul, S.L.
7. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con pedidos, cambios o devoluciones:
administracion@pantonera.es